FAQ - Pikavastaukset kysymyksiisi
Kysymyksiä tuotteista
Minulla on kysymys tuotteesta. Keneen voin ottaa yhteyttä?
Käytä yhteydenottolomakettamme <
Mikä on verkkokaupan tuotteiden parasta ennen -päiväys?
Miksi verkkokaupan hinnat ovat kalliimpia kuin vähittäismyymälöissä?
Miksi kaikki tuotteet eivät ole aina saatavilla?
Verkkokaupastamme lähetettävien tuotteiden vähimmäissäilyvyysaika on 3 kuukautta, mutta yleensä paljon pidempi. Koska tuotteitamme käsitellään varastossa nopeasti, tarkempaa aikarajaa ei valitettavasti ole mahdollista määrittää. Tuotteidemme säilyvyysaika on aina määritellyn kuukauden loppuun asti.
Tuotteet, joiden parasta ennen -päiväys on lyhyempi, alennetaan vastaavasti ja merkitään "lyhyen parasta ennen -päiväyksen vuoksi".
Kysymyksiä merenkulusta
Onko tilaukselle asetettu vähimmäisarvo?
Ei, vähimmäistilausarvoa tai -määrää ei ole. Toimitamme tilauksesi maksutta koko Saksaan jo 25 euron tilausarvosta alkaen! Tätä pienemmät toimituskulut ovat 4,99 €.
Kuinka korkeat ovat toimituskulut?
Toimitamme tilauksesi maksutta koko Saksaan 25 euron tilauksen arvosta alkaen! Tätä pienemmät toimituskulut ovat 4,99 €.
Voinko toimittaa tilaukseni Packstationiin tai postitoimistoon?
Voit tietysti myös toimittaa pakettisi Packstationiin tai postitoimistoon. Kun toimitat paketin Packstationiin, varmista, että annat oikean osoitteen (katu: Packstation, talon numero: Packstation nro, lisäosoite: oma postinumero).
Mitä pakettipalvelua käytetään ja kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitus tapahtuu DHL:llä 2-4 työpäivän kuluessa tilauksen ja onnistuneen maksun jälkeen.
Mihin maihin toimitamme tällä hetkellä?
Tarjoamme tällä hetkellä toimituksia Saksaan, Itävaltaan, Ranskaan ja Sveitsiin.
Työskentelemme kuitenkin tämän asian parissa, jotta voimme tarjota toimituksia muihin maihin tulevaisuudessa.
Miksi saan paketti-ilmoituksia Seebergeriltä ja DHL:ltä?
Älä huoli - emme luovuta sähköpostiosoitettasi DHL:lle. Rekisteröityneenä DHL:n asiakkaana saatat saada ilmoituksen, kun paketti on matkalla DHL-osoitteeseesi.
Jos et enää halua vastaanottaa näitä automaattisia DHL-ilmoituksia, voit <
Maksuvaihtoehdot
Mitä maksuvaihtoehtoja tarjotaan?
PayPal
Luottokortti
Lasku Klarnalla
Välitön pankkisiirto
Ennakkomaksu
Voinko loppukuluttajana tilata myös puhelimitse tai sähköpostitse?
Valitettavasti tämä ei ole mahdollista, koska koko maksuprosessimme tapahtuu vain verkossa.
Voinko silti lunastaa alennuskoodini tilaukseni tekemisen jälkeen?
Valitettavasti ei ole mahdollista vähentää tilaustasi alennuskoodilla.
Säännöllinen toimitus
Miten säännöllinen toimitus toimii?
Etkö enää koskaan halua olla ilman suosikkivälipalojasi? Silloin säännöllinen toimitus on juuri sinulle sopiva vaihtoehto. Voit valita ostaessasi, haluatko saada tuotteesi kerran vai säännöllisesti. Jos valitset säännöllisen toimituksen, saat seuraavat tuotteet.
- automaattisen täydennystoimituksen
- 10 % alennuksen jokaisesta tilaustilauksesta
- Täyttä joustavuutta, esim. toimitusten ohittaminen tai tilauksen keskeyttäminen
Täydellinen kaikille, jotka pitävät välipaloista - mutta eivät halua tilata jatkuvasti uudelleen.
Mitkä toimitusjaksot ovat käytettävissä?
Sinä päätät, kuinka usein haluat välipaloja - tarpeidesi mukaan. Voit valita
- joka kuukausi
- 2 kuukauden välein
- 3 kuukauden välein
Tärkeää: Valittua aikaväliä ei voi muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on otettu pois. Jos kuitenkin tarvitset taukoa, voit keskeyttää tilauksen milloin tahansa tai jättää yksittäisiä toimituksia väliin.
Miten voin hallita tai peruuttaa tilauksiani?
Voit hallita tilauksiasi kätevästi asiakastililläsi kohdassa " Tilaukset". Siellä on kaksi vaihtoehtoa:
"Näytä tiedot" (vasen painike):
Täältä löydät yleiskatsauksen kaikista asetuksista. Voit mm:
- muuttaa toimitusosoitetta
- ohittaa seuraavan toimituksen
- keskeyttää tilauksen tai aktivoida sen uudelleen
- tarkastella kaikkia suunniteltuja toimituspäiviä kohdassa "Näytä vireillä olevat tilaukset" ja ohittaa yksittäiset tilaukset.
- peruuttaa tilauksen klikkaamalla "Sulje"
(Jos peruutat tilauksen, et saa enää laskuja tai toimituksia.
Huomaa: peruutusta ei voi peruuttaa. Jos tarvitset vain tauon, on parempi käyttää taukotoimintoa).
Hallinta (oikea painike):
Täällä voit nopeasti ja suoraan
- ohittaa seuraavan toimituksen
- keskeyttää tilauksesi
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä säännöllisessä toimituksessa?
Säännöllinen toimitus on mahdollista vain PayPalin avulla. Kertatilauksiin voit käyttää myös muita maksutapoja, kuten luottokorttia, Klarnaa tai välitöntä pankkisiirtoa.
Tilaukseen liittyvät ongelmat
Tuote saapui vahingoittuneena. Mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme, että tuote on todennäköisesti vahingoittunut kuljetuksen aikana. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen <
Pakettini ei ole saapunut, se on kadonnut tai se on palautettu. Mitä minun pitäisi tehdä?
Yksi tai useampi tuote puuttuu paketistani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Lähetä meille mahdollisuuksien mukaan myös kuva vahingoittuneesta tuotteesta.
Olen saanut vääriä tuotteita, mitä minun pitäisi tehdä?
Olemme pahoillamme, että toimituksessa oli ongelmia. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen <
Valitukset ja palautukset
Minulla on tuotevalitus. Mitä teen?
Käytä yhteydenottolomaketta <
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Muut huolenaiheet
Olen kaupallinen jälleenmyyjä ja haluaisin myydä Seebergerin kuivattuja hedelmiä. Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä?
Ota yhteyttä kollegoihimme myynnistä. Voit tehdä sen helposti yhteydenottolomakkeella <
Olen catering- / yritysasiakas ja kiinnostunut Seebergerin kahviratkaisuista. Keneen voin ottaa yhteyttä?
Olen pitopalvelu/yritysasiakas ja haluaisin tilata kahvia jne. Keneen voin ottaa yhteyttä?